カスタマーハラスメント対策に関する基本方針

カスタマーハラスメント対策に関する基本方針

社会福祉法人 育護会　

令和8年１０月１日 発行

―　カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する考え方　―

　育護会は経営している全てのサービスを提供するにあたり、職員の皆さまが安心して働ける職場として、職員、利用者、家族、関係者が互いに尊重し合える環境づくりを大切にしています。

育護会は意見、要望をお聞きすることは大切と考えますが、近年、介護・障害福祉の現場では、職員に対する暴言や威圧的な行動、人格否定など過度な要求、尊厳を害する行為など、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が問題となっており、育護会では以下の行為を「カスハラ」と位置づけ、改善に向けて取り組みます。

―　カスタマーハラスメントの定義　―

・要求内容が不当、または妥当であっても、手段・態度が社会通念上不当な言動

・職員の就業環境を害する恐れがある行為

（例：暴言、脅迫、過度な要求、長時間拘束、SNSでの誹謗中傷など）

―　該当する行為の例　―

　・暴行、暴言、脅迫、侮辱、名誉棄損などの攻撃的言動

　・過剰、不合理なサービスの要求

　・不退去、長時間の拘束、執拗な問い合わせ

　・謝罪の強要

　・差別的言動、性的言動

　・SNS等での個人（職員の方）誹謗中傷、情報拡散

―　対応方針　―

　・正当な意見には真摯に対応しますが、ハラスメント行為については対応、中止、連絡制限などの措置を講じます。

・悪質な場合は、警察・弁護士など外部機関と連携し法的措置を取ります。

・再発防止に努め、相談体制整備の見直し、職員への研修など実施します。

―　相談窓口　―

カスハラついての相談窓口は下記となります。不安に感じる事柄については遠慮なくご相談ください。プライバシーは厳重に保護し、相談等を理由とした不利益取扱いは一切行いません。

相談窓口： ポポラス　管理者

電話番号： 026-217-1606